Avant de payer un audit ou une gestion de fiche, vingt minutes suffisent pour savoir où en est votre fiche Google Business Profile. Voici la grille que j'utilise en premier rendez-vous, avec un score et l'ordre des corrections.
Quand un dirigeant me demande un audit de sa fiche Google, je commence par la regarder depuis un téléphone, en navigation privée, comme un client. Puis je déroule une grille, toujours la même. Elle n'a rien de secret, et elle vaut plus entre vos mains que dans un rapport : vous connaissez votre activité, vous verrez tout de suite ce qui ne va pas. Ce qui suit est cette grille, avec la manière de noter et ce qu'on corrige en premier.
Comment noter
Chaque point se note 0 (absent ou faux), 1 (présent mais incomplet) ou 2 (complet et juste). Quinze points, trente au maximum. Comptez vingt minutes, la fiche ouverte dans votre espace Google Business Profile d'un côté et depuis un téléphone de l'autre.
Notez sans indulgence : une fiche qu'on juge « pas mal » vaut rarement plus de 14.
Famille 1 - Ce qui rend la fiche éligible
Ces cinq points décident si Google peut afficher votre fiche sur une requête donnée. Un 0 ici annule le reste.
1. La catégorie principale est la plus précise possible
« Plombier » plutôt que « Entreprise de construction ». « Ostéopathe » plutôt que « Centre médical ». La catégorie principale est le premier critère de pertinence. Si vous hésitez entre deux, regardez celle qu'utilisent les trois établissements affichés sur votre requête principale.
2. Les catégories secondaires couvrent vos prestations, sans excès
Une catégorie par activité réelle. Pas une catégorie « au cas où ». Cinq catégories dont trois sont approximatives diluent la première.
3. Le nom de la fiche est le nom de l'entreprise, sans mot-clé ajouté
« Dupont Plomberie », pas « Dupont Plomberie - Plombier Lille dépannage 24h ». Le bourrage de nom reste la cause de suspension la plus fréquente, et il se voit de plus en plus.
4. La fiche est vérifiée, et vous en êtes propriétaire
Pas gestionnaire d'une fiche appartenant à un ancien prestataire, pas propriétaire d'une fiche jamais vérifiée. Si vous ne savez pas, c'est un 0.
5. Adresse, téléphone, horaires sont exacts, et identiques au site
L'adresse de la fiche, celle du site, celle des annuaires : la même, au caractère près. Les horaires à jour, jours fériés compris. Un horaire faux est le motif d'avis négatif le plus évitable qui existe.
Famille 2 - Ce qui rend la fiche crédible
Google peut afficher la fiche ; ces cinq points décident si le client la choisit.
6. Le nombre d'avis tient la comparaison avec les trois premiers résultats
Pas un nombre absolu : un nombre relatif. Tapez votre requête principale, comptez les avis des trois établissements affichés, comparez. Si vous en avez moins de la moitié, c'est un 0.
7. Le dernier avis date de moins d'un mois
La régularité compte autant que le volume. Une fiche à 4,8 dont le dernier avis a six mois rassure moins qu'une fiche à 4,5 avec trois avis de la semaine.
8. Tous les avis ont une réponse, personnalisée
Tous, y compris les positifs. Une réponse qui reprend un élément de l'avis, pas « Merci pour votre retour » copié dix fois. Un avis négatif sans réponse vaut un 0 pour tout le point.
9. Les photos sont récentes, réelles et couvrent l'activité
Extérieur, intérieur, équipe, prestations en cours, réalisations. Des photos de moins d'un an, prises par vous, pas des visuels de banque d'images. Une fiche avec trois photos datant de la création vaut 0.
10. Les prestations sont listées et décrites
La rubrique Prestations (ou Produits selon l'activité) remplie, avec une description de quelques lignes par prestation, et un prix ou une fourchette quand c'est possible. C'est la rubrique la plus souvent vide, et l'une de celles que Google lit le plus.
Famille 3 - Ce qui rend la fiche vivante
Ces cinq points distinguent une fiche entretenue d'une fiche créée puis oubliée. Ils pèsent moins que les dix premiers, mais ils font la différence à égalité.
11. Un post a été publié dans les trente derniers jours
Une publication récente dit que l'établissement est actif. Au-delà d'un mois sans post, c'est un 1 ; au-delà de six mois, un 0.
12. Les posts renvoient vers des pages précises du site
Un post sur une prestation qui envoie vers la page de cette prestation, pas vers la page d'accueil. Vérifiez les trois derniers.
13. La rubrique Questions-réponses est renseignée par vous
Les cinq questions qu'on vous pose au téléphone, posées et répondues par vous-même dans la rubrique. Vide, c'est un 0 ; et une question posée par un internaute restée sans réponse, aussi.
14. La description reprend vos prestations et votre zone, en langage naturel
750 caractères au maximum, qui disent ce que vous faites, pour qui, où, sans liste de mots-clés. Une description absente ou générique (« entreprise familiale à votre écoute ») vaut 0.
15. Le site vers lequel pointe la fiche dit la même chose qu'elle
Mêmes prestations, même zone, mêmes coordonnées, et une page d'arrivée qui correspond à ce que la fiche annonce. Une fiche de plombier qui envoie vers un site où le mot « plomberie » n'apparaît qu'en pied de page vaut 0.
Lire le score
| Score | Ce qu'il dit | Ce qu'on fait |
|---|---|---|
| 0 à 14 | La fiche perd des appels chaque semaine, souvent sur des points qui se corrigent en une heure | Famille 1 d'abord, en une séance ; puis avis et photos |
| 15 à 24 | La fiche tient sa place mais ne progresse pas et se fait doubler par les concurrents actifs | Réponses aux avis, prestations, posts réguliers |
| 25 à 30 | La fiche fait son travail ; si les résultats manquent, le sujet est ailleurs | Le site, les avis en volume, ou la concurrence sur la requête |
Un 0 sur l'un des points 1, 3, 4 ou 5 vaut un rappel à part : même avec un total honorable, la fiche est fragile, et c'est ce point qu'on corrige avant tout.
L'ordre des corrections
Pas dans l'ordre de la grille : dans l'ordre de l'effet.
- Les 0 de la famille 1. Catégorie, nom, propriété, coordonnées. Une heure, et c'est réglé pour longtemps.
- Les réponses aux avis en attente, à commencer par les négatifs. Une demi-journée pour rattraper le retard, dix minutes par semaine ensuite.
- Les prestations, décrites une par une. C'est le point qui apporte le plus de texte lisible par Google.
- Les photos, une séance d'une heure avec un téléphone, une fois par saison.
- Le rythme des avis, avec une demande systématique à chaque client satisfait, sur place.
- Les posts, un par semaine, vers une page précise.
Pour la manière de faire chacun de ces points, création et vérification comprises, le guide Google Business Profile pour les TPE détaille chaque rubrique. Les erreurs les plus fréquentes que je rencontre sur les fiches du Nord complètent cette grille.
Par où commencer concrètement
- Ouvrez votre fiche depuis un téléphone, en navigation privée, en tapant votre métier et votre ville. Notez la position, et le nombre d'avis des trois établissements affichés.
- Déroulez les quinze points avec l'espace Google Business Profile ouvert à côté. Notez sans indulgence.
- Corrigez les 0 de la famille 1 dans la même séance : ce sont les plus rapides et les plus lourds.
- Refaites le score dans trois mois, le même jour du mois, et comparez la position sur la même requête.
Pour faire tenir ce rythme sans y penser, la gestion de votre fiche Google Business Profile prend en charge les publications, les réponses aux avis, les photos et le suivi des positions chaque mois, avec un diagnostic gratuit pour commencer. Pour apprendre à le faire vous-même, la formation au référencement local couvre la fiche, les avis et le site, et est finançable via votre OPCO. Pour un avis sur votre score, contactez-moi directement.